При возникновении трудных финансовых ситуаций заёмщик может заранее предупредить МФО о том, что он не может в настоящий момент выплатить долг по займу. Для решения проблемы необходимо предпринять несколько шагов. Если нет возможности погасить задолженность нужно немедленно сообщить об этом в микрофинансовые организации и объяснить причину задержки выплат.
При необходимости заёмщик может представить сотрудникам компании документы, подтверждающие ухудшение материального положения: трудовую книгу с пометкой об увольнении, заключение врача в случаях ухудшения здоровья, бумаги из центра занятости населения о регистрации в качестве безработного и пр.
Конечно, кредитор должен обратить внимание на положение заёмщика и пойти ему навстречу. Если клиент убедил МФО в том, что в данный момент он не может платить, то ему может быть предоставлена отсрочка на определённый период времени. Естественно, за такую возможность придётся заплатить в виде фиксированной суммы или начисления пени, зато не нужно будет опасаться судебных разбирательств и звонков от коллекторов.
Стоит сказать, что во избежание серьёзных проблем не следует легкомысленно относится к долговым обязательствам. Несколько займов на общую сумму до 15 – 20 тысяч рублей за несколько месяцев могут превратиться в огромную и непосильную для выплаты сумму из-за штрафов.
Некоторые МФО предлагают своим клиентам продлить срок займа, если они не могут оплатить долг вовремя. Например, продление на 7 дней может обойтись заёмщику в 500 рублей переплаты. Это очень удобно, когда задержали заработную плату или нужно как-то быстро отсрочить выплату.

Если события развиваются по негативному сценарию – долг всё растёт, звонки с требованием вернуть деньги не прекращаются, то можно продать свои ценные вещи для оплаты задолженности или ждать судебное извещение. Как правило, когда дело доходит до суда, то все незаконно начисленные штрафы и комиссии отменяются, и остаётся только «тело» займа, долг по которому необходимо выплатить. Невыполнение постановления суда грозит арестом ценного имущества заёмщика, но когда арестовывать нечего, то судебные приставы указывают в исполнительном листе о невозможности взыскать задолженность с ответчика и отправляют его в МФО. В итоге дело считается закрытым.

Если вы взяли кредит, не выплатили его, и вам начали звонить коллекторы, то держитесь буквы закона. Во-первых, коллекторы – не судебные приставы. Они не имеют полномочий заходить в вашу квартиру. Во-вторых, всегда стоит требовать с них обязательную бумагу от банка, заверенную нотариусом, которая наделяла бы их полномочиями требовать деньги. То есть – договор цессии (соглашение об уступке права третьему лицу). При его отсутствии вы можете отдать деньги мошенникам и долг не покроете.

Все взаимодействия с коллектором начинаются с телефонного звонка. Если переговоры не удаются, то они могут прийти к вам домой. Если коллектор начинает давить на ваши эмоции, а еще хуже – угрожать, обращайтесь в полицию.

Перед началом разговора с коллектором сообщите ему, что вы включаете диктофон – даже если его у вас нет. Но все-таки лучше, чтобы был.

Выясните, чего от вас хочет коллектор, какую сумму и на каких условиях он требует. При этом нужно помнить, что сказанное – это только справочная информация, на которую нельзя полагаться с юридической точки зрения. Уточните, какое отношение звонящий имеет к банку-кредитору, какой договор заключен между банком и коллектором, постарайтесь сфотографировать все документы, получить их копии. Выясните и запишите следующие данные: ФИО и должность человека, который звонит; полное название компании, которую он представляет; почтовый и юридический адрес этой компании, телефоны.

Ваша задача – в случае большого долга – решать вопрос в правовом поле. Коллектору нужно получить с вас деньги здесь и сейчас. Но вы всегда должны направлять коллектора в суд. Если вы пока не собираетесь платить, четко скажите: «Я не согласен с вашими условиями. Дальнейшее общение – только через суд. Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и Центробанк».

Взыскивать долги в досудебном порядке могут лишь те компании, которые есть в государственном реестре. Посмотрите в интернете, есть ли организация, представитель которой вам звонит по ночам, в этом списке.

Главное – не позволяйте коллектору вывести вас «на эмоцию». Ему необходимо, чтобы вы начали воспринимать его как реального человека. Для этого вам нужно на него разозлиться или начать бояться. Коллекторы – психологи. Ваша задача – быть интеллигентным роботом, который держится буквы закона.

Коллекторы любят представляться приставами. Для того, чтобы узнать, могут ли к вам прийти настоящие приставы, вы можете посмотреть на сайте ФССП, есть ли у вас какие-либо долги, за которыми смогут прийти уполномоченные сотрудники.

Если ваш кредит погашен, нужно получить документ из банка об этом. Никогда не отдавайте деньги коллекторам в руки. 

Нужно помнить – по российскому законодательству ни родители, ни дети, ни братья-сестры не отвечают по кредитным обязательствам других людей! Даже супругов обязать отвечать по обязательствам друг друга может принудить только суд. После того, как эти заявления поступят в надлежащие органы, коллекторы, скорее всего, от вас отстанут. Если этого не произойдет, обращайтесь в полицию по каждому факту общения с коллекторами (приходили ли они сами или звонили по телефону).

Поскольку сотрудники МФО на Ваши устные и письменные обращения отвечают отказом, необходимо составить жалобу на действия МФО и направить ее в Отделение Пермь Уральского главного управления Банка России с приложением документов – договора и квитанций о частичной оплате долга.

Прежде всего необходимо зафиксировать угрозы от коллекторов и обратиться с заявлением и доказательствами в полицию, ждать результатов  рассмотрения заявления на коллекторов. Срочно закрыть долг в компании «Деньга», используя существующую кредитную карту Сбербанка. Впредь не допускать просрочку платежей по кредитной карте.